Liebe Patientinnen und Patienten,
damit Sie uns zukünftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz (Aaron) verstärkt, die 24 Stunden/ 7 Tage aktiv geschaltet ist. Das bedeutet ganz konkret: Sobald unsere Mitarbeiter/innen mit Patient/innen am Telefon oder in der Praxis beschäftigt sind und Ihren Anruf nicht gleich entgegen nehmen können, wird eine „smarte Sprachassistenz“ (Künstliche Intelligenz, KI) das Telefonat übernehmen.
Die digitale Assistenz startet einen einfachen Dialog mit Ihnen, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen aufgenommen werden. Nennen Sie auf Aufforderung durch „Aaron“ kurz den Grund Ihres Anrufes und hinterlassen Sie Ihre persönlichen Daten (Name, Geburtsdatum und Telefonnummer), damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können. Bitte geben Sie uns auch am Ende des Telefonats Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten mit einem einfachen Ja.
„Aaron“ kann nicht Ihre Laborbefunde mit Ihnen besprechen, aber er kann
- Rezeptwünsche entgegen nehmen (nur Folgerezepte)
- Überweisungswünsche entgegen nehmen
- Terminabsagen entgegen nehmen und in begrenztem Umfang auch Terminwünsche (sofern Sie nicht die online-Buchung über Doctolib nutzen möchten)
Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass immer ein „echter“ Mitarbeiter die Wünsche bearbeitet, d.h. es kann nicht alles sofort erledigt werden, sondern die Anruferliste wird ständig neu und nach Dringlichkeit abgearbeitet.
Rezepte können Sie in der Regel am nächsten Werktag abholen. Sofern Sie Ihre Versichertenkarte im Quartal noch nicht eingelesen haben, ist die Abholung nur mit Versichertenkarte möglich.
Bitte sehen Sie von Rückfragen innerhalb von 48h ab und bestellen Sie nicht doppelt (z.B. per E-Mail)!
Wir haben uns für die Telefonassistenz entschieden um unseren Service für Sie zu verbessern, aber auch um unsere Mitarbeiter/innen zu entlasten.
Also: bitte legen Sie nicht auf, wenn Sie unser „Aaron“ begrüßt, und helfen Sie mit unnötiges Durchklingeln und lange Warteschleifen zu vermeiden!!!!
Herzlichst,
Ihr Team vom MVZ Asbach-Bäumenheim
